Представьте ситуацию: клиент звонит по телефону и планирует записаться на одну или несколько услуг вашей компании. Вы делаете запись, например, в Excel или других таблицах CRM, но потом выясняется, что в этот момент был звонок от другого клиента и время уже забронировано. Звоним клиенту снова, приносим свои извинения и предлагаем другое время\дату… Делаем повторную запись и снова все по кругу.

Подобные ситуации могут повторяться неоднократно. Все это негативно сказывается на лояльности клиента и работоспособности сотрудника.

Чаще это относится к таким видам деятельности:

• салоны красоты
• клиники
• СТО

Правда есть огромное количество разных CRM, которые в большей степени решают данную задачу, но возникает другая проблема – руководителю, директору или собственнику компании необходимо видеть плановую и будущую загрузку по компании и отчеты по выполненным работа предварительных записей. То есть, нужно дополнительно все заносить в учетную систему, чаще это 1С:Підприємство или делать интеграцию, а это дополнительные финансовые затраты.

Наша компания iT.Artel разработала универсальное приложение «Планировщик визитов» которое позволяет записывать посетителей на одну или несколько видов услуг в режиме реального времени и с автоматической интеграцией всех записей в учетную систему 1С:Підприємство, учитывать загрузку всех рабочих центров и формировать отчеты за день\мес как по каждому сотруднику, так и по компании в целом.

Приложение «Планировщик визитов»

Это быстрая запись клиента на сервис (услугу) в вашей компании в режиме реального времени, с возможностью быстрого поиска по клиенту, записи и пр., аналитикой загрузки по каждому рабочему центру, дню, месяцу и по компании в целом, с интеграцией для любой конфигурации 1С:Підприємство 

В каких целях использовать приложение?

Для автоматизации предварительной записи:

• Планирование и уточнение даты и времени визита;
• Согласование длительности обслуживания;
• Полнотекстовый поиск визита по номеру телефона,
  Ф.И.О. клиента, комментарию и пр.
• Получение информации о доступности постов для предварительной записи в режиме «real-time»;

Для контроля процесса обслуживания:

• Указание текущего статуса записи (запланирован, прибытие, не прибытие, в работе и т.д.)
• Получение информации о:
• плановой загрузке в разрезе постов и видов работ
• планировании выходов специалистов на посты

Кто будет использовать приложение? 

СТО:	Салоны красоты и клиники:
Мастер смены	Администратор
Мастер цеха	Мастер \ врач
Директор	Руководитель

Преимущества сервиса

• Существенное увеличение скорости обслуживания клиентов за счет быстрого, удобного, интуитивно-понятного интерфейса панели планирования
• Повышение равномерности загрузки рабочих постов, за счет получения информации о запланированной загрузке постов на ближайшее время уже на этапе записи клиента
• Повышение удовлетворенности клиентов за счет ускорения обработки запросов, предоставления большего количества вариантов времени посещения станции / клиники /салона, уменьшения количества ошибок в записи.

Как это реализовано?

• Панель представляет собой Web-приложение, которое интегрировано с системой 1С:Предприятие, запускается из системы 1С:Підприємство и имеет общую базу с системой 1С:Підприємство
• Обмен информацией с системой 1С:Підприємство происходит в онлайн режиме при помощи Web-сервисов
• Легко интегрируется с любой конфигурацией системы 1С:Підприємство
• При работе с интерфейсом, автоматически создаются и изменяются документы в учетной системе 1С:Підприємство, что позволяет в последствии строить отчетность средствами  1С:Підприємство и легко модифицировать функционал панели в случае необходимости

Внешний вид рабочей панели

Ценообразование