Уявіть ситуацію: клієнт телефонує і планує записатися на одну або кілька послуг вашої компанії. Ви робите запис, наприклад, в Excel або інших таблицях CRM, але потім з’ясовується, що в цей момент був дзвінок від іншого клієнта і час вже заброньовано. Дзвонимо клієнту знову, приносимо свої вибачення і пропонуємо інший час \ дату … Робимо повторну запис і знову все по колу.

Подібні ситуації можуть повторюватися неодноразово. Все це негативно позначається на лояльності клієнта і працездатності співробітника.

Найчастіше це відноситься до таких видів діяльності:

• салони
• краси клініки
• СТО

Правда є величезна кількість різних CRM, які в більшій мірі вирішують це завдання, але виникає інша проблема – керівникові, директорові або власнику компанії необхідно бачити планове і майбутнє завантаження по компанії і звіти по виконаним робота попередніх записів. Тобто, потрібно додатково все заносити в облікову систему, частіше це 1С:Підприємство або робити інтеграцію, а це додаткові фінансові витрати.

Наша компанія iT.Artel розробила універсальний додаток «Планувальник відвідувань» яке дозволяє записувати відвідувачів на одну або кілька видів послуг в режимі реального часу і з автоматичною інтеграцією всіх записів в облікову систему 1С:Підприємство, враховувати завантаження всіх робочих центрів і формувати звіти за день \ міс як по кожному співробітнику, так і по компанії в цілому.

Додаток “Планувальник відвідувань”

Це швидкий запис клієнта на сервіс (послугу) у вашій компанії в режимі реального часу, з можливістю швидкого пошуку по клієнту, запису тощо., Аналітикою завантаження по кожному робочому центру, дню, місяцю і по компанії в цілому, з інтеграцією для будь-якої конфігурації 1С:Підприємство.

Для яких цілей розроблено додаток?

Для автоматизації попереднім записом:

• Планування і уточнення дати і часу візиту;
• Узгодження тривалості обслуговування;
• Повнотекстовий пошук візиту за номером телефону, П.І.Б. клієнта, коментарю та ін.
• Отримання інформації про доступність постів для попереднього запису в режимі «real-time»;

Для контролю процесу обслуговування:

• Вказівка ​​поточного статусу записи (запланований, прибуття, чи не прибуття, в роботі і т.д.)
• Отримання інформації про:
• планової завантаженні в розрізі посад і видів робіт
• плануванні виходів фахівців на посади

Хто буде користуватись додатком?

СТО:	Салони краси та лакарні:
Майстер зміни	Адміністратор
Майстер цеху	Майстер \ лікар
Директор	Керівник

Переваги сервісу

• Істотне збільшення швидкості обслуговування клієнтів за рахунок швидкого, зручного, інтуїтивно-зрозумілого інтерфейсу панелі планування
• Підвищення рівномірності завантаження робочих постів, за рахунок отримання інформації про заплановану завантаженість постів на найближчий час вже на етапі запису клієнта
• Підвищення задоволеності клієнтів за рахунок прискорення обробки запитів, надання більшої кількості варіантів часу відвідин станції / клініки / салону, зменшення кількості помилок у записі.

Зовнішній вигляд робочої зони