Тел.: +38 044 495 45 37
Линия консультации: +38 044 360 41 19

1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ

1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ 5 982

 

1C:ITIL — реализация ITIL на платформе «1С:Предприятие 8″

1C:ITIL

Решение «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ» — это универсальная система для службы Service Desk (службы технической поддержки), простая в настройке и использовании. Она предназначена для ИТ-подразделений организаций и сервисных компаний. Система разработана на основе библиотеки ITIL v3 (IT Infrastructure Library — библиотека передового опыта в области управления ИТ). Решение помогает эффективно с минимальными затратами управлять работой службы технической поддержки, организовать управление обращениями клиентов, сформировать каталог сервисов и соглашений об уровне сервиса, вести учет оборудования и программного обеспечения.

 

Функционал (Процессы ITIL) СТАНДАРТ ПРОФ
Управление финансами Частично +
Управление безопасностью - +
Управление поставщиками - +
Управление каталогом услуг Частично +
Управление уровнем обслуживания Частично +
Управление доступностью - +
Преобразование услуг Частично +
Управление активами и конфигурациями Частично +
Управление релизами и развертыванием Частично +
Управления знаниями + +
Управление инцидентами + +
Управление проблемами - +
Управление событиями - +
Управление доступом + +
Выполнение запросов - +

 

Ключевые конкурентные преимущества решения:

  • Возможность реализации системного подхода к управлению ИТ;
  • Минимальная стоимость владения, настройки под особенности предприятия без конфигуратора, в пользовательском режиме;
  • Мастер регистрации обращений;
  • Создание карточки обращения при входящем звонке с указанием инициатора;
  • Учет часовых поясов при регистрации обращения;
  • Минимальное время для поиска обращения;
  • Фокус на клиента – история обращений, список услуг, список оборудования, события;
  • Получение обратной связи по электронной почте;
  • Автоматизированный контроль за сроком разрешения обращений;
  • Удобное использование механизма «на основании» при обработке обращений;
  • Гибкая отчетность по обращениям;
  • 100 % веб интерфейс.

 

Личный кабинет сотрудника

> 1C:ITIL. Личный кабинет сотрудника

 

Мониторинг ИТ-инфраструктуры

 

1C:ITIL. Мониторинг ИТ-инфраструктуры

 

Рабочее место инженера

1C:ITIL. Рабочее место инженера

C этим продуктом устанавливают
Интеграция 1С с API Новой почтой
стоимость 2000 грн

Copyright © IT-Artel.